Politique de remboursement
Chez Talentex, nous croyons en la transparence totale. Voici comment nous gérons les remboursements pour nos services de formation en terminologie financière.
Mise à jour : Mars 2025Notre engagement envers vous
Nous savons que choisir une formation représente un investissement personnel important. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable qui protège vos intérêts tout en reflétant la réalité de nos opérations.
Cette politique s'applique à tous les programmes de formation offerts par Talentex depuis janvier 2025. Elle couvre les inscriptions individuelles, les modules d'apprentissage en ligne et les sessions de groupe programmées pour l'automne 2025 et début 2026.
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de votre inscription pour demander un remboursement complet, sans justification nécessaire.
- Remboursement à 100% dans les 14 premiers jours
- Aucune documentation requise
- Traitement sous 5 à 7 jours ouvrables
Avant le début du programme
Si vous annulez après la période de rétractation mais avant le début effectif de la formation, des frais administratifs s'appliquent.
- Remboursement de 85% entre 15 et 30 jours avant le début
- Remboursement de 60% entre 7 et 14 jours avant le début
- Aucun remboursement moins de 7 jours avant le début
Après le début du programme
Une fois la formation commencée, les remboursements sont calculés au prorata du contenu non consommé, avec déduction des frais administratifs.
- Évaluation basée sur les modules complétés
- Frais administratifs de 150$ appliqués
- Demande à soumettre dans les 48 heures suivant le dernier accès
Situations exceptionnelles
Nous comprenons que la vie réserve parfois des imprévus. Des arrangements peuvent être envisagés dans certains cas particuliers.
- Problèmes médicaux justifiés par attestation
- Obligations professionnelles imprévues
- Difficultés techniques majeures non résolues
Étapes pour demander un remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro d'inscription et la raison de votre demande. Nous accusons réception sous 24 heures ouvrables.
Soumettez les documents requis
Selon votre situation, nous pourrions vous demander des pièces justificatives. Pour les demandes standards dans la période de rétractation, aucun document n'est nécessaire.
Examen de votre dossier
Notre équipe administrative évalue votre demande selon les critères établis. Vous recevez une réponse détaillée dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables. Le délai d'apparition sur votre relevé bancaire dépend de votre institution financière.
Cas particuliers à connaître
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des difficultés d'accès à la plateforme non résolues dans les 48 heures, un remboursement complet peut être envisagé.
Contenu inadéquat
Si le contenu ne correspond pas aux descriptions fournies lors de l'inscription, signalez-le dans les 7 jours pour évaluation.
Report de session
Pour les formations de groupe reportées par Talentex, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un transfert vers une session ultérieure.
Informations complémentaires importantes
Méthodes de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'inscription. Si cela n'est pas possible (carte expirée, compte fermé), nous procédons par virement bancaire ou chèque certifié.
Délais de traitement selon le mode de paiement
| Mode de paiement | Délai de traitement | Délai bancaire additionnel |
|---|---|---|
| Carte de crédit | 5 à 7 jours ouvrables | 3 à 5 jours ouvrables |
| Carte de débit | 5 à 7 jours ouvrables | 2 à 4 jours ouvrables |
| Virement Interac | 3 à 5 jours ouvrables | 1 à 2 jours ouvrables |
| Chèque certifié | 10 à 12 jours ouvrables | Variable selon dépôt |
Exclusions de la politique
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement. C'est le cas notamment des formations offertes gratuitement à titre promotionnel, des modules d'essai déjà consultés en totalité, ou des inscriptions effectuées via des partenaires corporatifs avec leurs propres modalités.
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit d'ajuster cette politique avec préavis de 30 jours. Les changements ne s'appliquent jamais rétroactivement aux inscriptions existantes. La version en vigueur au moment de votre inscription reste celle qui s'applique à votre dossier.
Des questions sur votre remboursement ?
Notre équipe administrative est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches. Nous traitons chaque situation individuellement et cherchons toujours la solution la plus équitable.
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